Chez Schwaelbe Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour garantir votre tranquillité d’esprit.

Options de Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Méthodes d’expédition disponibles :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones géographiques isolées. Veuillez vérifier lors de votre commande.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Articles non échangeables/non remboursables :

  • Accessoires pneus & chambres à air (une fois déballés)
  • Bidons vélo (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour ».
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires d’origine. Incluez une copie de votre facture ou le numéro de commande.
  4. Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison suivi et assuré à l’adresse suivante :
    Schwaelbe Magasin – Retours
    28 Boulevard Magenta
    Rennes, FR 12866
  5. Notification de réception – Nous vous informerons dès que votre retour sera reçu et inspecté.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Schwaelbe Magasin,

Je souhaite demander un retour/échange pour l’article suivant :

  • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
  • Date de réception : [Date de réception du colis]
  • Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
  • Quantité : [Nombre d’articles]
  • Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis/Autre – préciser]

Pour un échange, veuillez préciser le nouveau produit souhaité : [Nom et référence du produit]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article vers vous.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème
  2. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
  3. Nous traiterons le remplacement ou le remboursement dès réception

Dans ces cas, tous les frais seront couverts par Schwaelbe Magasin.

Suivi de Votre Retour

Vous recevrez des notifications par email à chaque étape du processus. Pour toute question concernant l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.

L’équipe Schwaelbe Magasin
Votre partenaire pour des aventures cyclistes en toute confiance