Chez Schwaelbe Magasin, nous nous engageons Ă  fournir Ă  chaque cycliste des produits de qualitĂ© et un service exceptionnel. Notre FAQ est conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Produits

Q : Quels types d’accessoires vĂ©los proposez-vous ?
R : Nous proposons une large gamme d’accessoires haut de gamme pour tous les besoins cyclistes : accessoires pour cadre, Ă©clairage, freins (Ă  disque et sur jantes), pneus et chambres Ă  air, cintres, pĂ©dales, poignĂ©es, remorques, ainsi que des actioncams et diffĂ©rents types d’antivols.
Q : Comment choisir le bon accessoire pour mon vélo ?
R : Chaque produit sur notre site dispose d’une description dĂ©taillĂ©e incluant les compatibilitĂ©s. Pour les accessoires techniques comme les freins Ă  disque ou les accessoires pour remorques, nous recommandons de vĂ©rifier les spĂ©cifications de votre vĂ©lo ou de nous contacter pour confirmation.
Q : Proposez-vous des outils pour l’entretien du vĂ©lo ?
R : Oui, dans notre catĂ©gorie « Autres pièces dĂ©tachĂ©es vĂ©los », vous trouverez une sĂ©lection d’outils professionnels et d’accessoires d’entretien pour mĂ©caniciens amateurs et professionnels.

Commandes et Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans tracas.
Q : Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24h suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Q : Dois-je créer un compte pour passer commande ?
R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permettra de suivre plus facilement vos commandes et d’accĂ©der Ă  des offres exclusives.

Livraison

Q : Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R : Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
Q : Pourquoi certaines zones sont-elles exclues de la livraison ?
R : En raison des restrictions logistiques dans certaines régions reculées et de certaines réglementations douanières en Asie, nous ne pouvons malheureusement pas garantir un service de qualité dans ces zones pour le moment.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el.

Retours et Remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons une politique de retour sans souci :
  • DĂ©lai : 15 jours après rĂ©ception
  • Conditions : Produits non utilisĂ©s dans leur emballage d’origine
  • Processus : Contactez notre service client pour initier un retour
Que ce soit pour des accessoires freins Ă  disque qui ne correspondent pas Ă  votre vĂ©lo ou des bidons d’une couleur diffĂ©rente, nous nous engageons Ă  votre satisfaction.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R : Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, votre remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables, selon votre mĂ©thode de paiement initiale.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

Service Client

Q : Comment contacter votre service client ?
R : Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Rennes, France, s’efforce de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Q : Avez-vous un magasin physique ?
R : Notre siège social est situĂ© au 28 Boulevard Magenta Ă  Rennes, mais nous sommes principalement une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans la livraison internationale d’accessoires vĂ©lo haut de gamme.
Q : Proposez-vous des conseils personnalisés pour les cyclistes ?
R : Absolument ! Notre Ă©quipe est composĂ©e de passionnĂ©s de cyclisme qui se feront un plaisir de vous conseiller sur le choix des accessoires adaptĂ©s Ă  votre pratique et Ă  votre vĂ©lo. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avec vos questions spĂ©cifiques.

Merci d’avoir choisi Schwaelbe Magasin pour vos besoins en accessoires vĂ©lo. Nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able qu’une balade Ă  vĂ©lo par une belle journĂ©e !

L’Ă©quipe Schwaelbe Magasin